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Analyser les plaintes et les réclamations en CDU (niveau 2)

OBJECTIFS

 

  • Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
  • Analyser la plainte du point de vue du RU
  • Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
  • Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

 

 

CE DONT NOUS PARLERONS

 

  • Le parcours d’une plainte dans l’établissement
  • Comment se procurer les plaintes en tant que RU
  • Comprendre l’objet de la plainte
  • Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du RU
  • La réponse à l’usager
  • L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers

 

 

Bulletin d'inscription téléchargeable ici

Type

Tronc commun

Public

  • Bénévoles représentant des usagers

Participation

Gratuit pour les représentants des usagers dans une Commission des usagers (exclusivement) membres d'une association adhérente à France Assos Santé et ayant de préférence suivi la formation « RU en Commission des usagers »

Mardi 19 Mars 2019
09:30 - 09:30

à définir
42 Montbrison

8 Place(s) disponible(s)

"Une de mes actions de représentant des usagers ? Eh bien, par exemple, sur les tarifs des consultations. Suite aux remarques de plusieurs usagers, j'ai demandé la mise en place d’un affichage clair dans les salles d’attente. Il n’était pas normal que les patients découvrent les tarifs à la fin des consultations."

visuel
Julien M. - Représentant des usagers à Oyonnax (Ain)