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Analyser les plaintes et les réclamations en CDU (niveau 2)

OBJECTIFS

 

  • Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
  • Analyser la plainte du point de vue du RU
  • Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
  • Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

 

 

CE DONT NOUS PARLERONS

 

  • Le parcours d’une plainte dans l’établissement
  • Comment se procurer les plaintes en tant que RU
  • Comprendre l’objet de la plainte
  • Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du RU
  • La réponse à l’usager
  • L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers

 

 

Bulletin d'inscription téléchargeable ici

Type

Module de spécialisation

Public

  • Bénévoles représentant des usagers

Participation

Gratuit pour les représentants des usagers dans une Commission des usagers (exclusivement) membres d'une association adhérente à France Assos Santé et ayant de préférence suivi la formation « RU en Commission des usagers »

Se préinscrire à cette formation

Mardi 19 Mars 2019
09:30 - 09:30

à définir
42 Montbrison

9 Place(s) disponible(s)

Se préinscrire

"Bénévole à France Alzheimer Rhône, j’ai contacté le CISS Rhône-Alpes pour devenir représentant des usagers. Aujourd'hui, je m’investis à double titre : auprès des personnes atteintes d'Alzheimer et auprès de tous les patients des HCL."

visuel
Nicole B. Représentante des usagers à Lyon