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Connaitre la place et les missions des représentants des usagers et de leurs familles en Conseil de la Vie Sociale

\\\\\\\"A quoi ça sert un conseil de vie la sociale ? On aborde quel sujet ? Concrètement à quoi ça sert ?\\\\\\\"

Notions clés abordées

Evolution des droits des usagers de la santé, instances (CVS), bases légales et réglementaires, mise en place, attributions, composition, fonctionnement, lien avec les autres instances.

Objectifs pédagogiques

Maitriser l’installation et le fonctionnement de l’instance

Acquérir un savoir-être (le jeu des acteurs) et savoir-faire (les leviers et les outils)

dans l’exercice d’un mandat en CVS

Comprendre le traitement des plaintes et des réclamations

Savoir recueillir les attentes et les besoins des usagers

Compétences développées

Contribuer aux travaux d’une instance de représentation des usagers.

Programme

Historique et missions de l’instance (CVS)

Rôle et mission du Représentant des résidents et du représentant des familles

L’instance au quotidien

Formateurs

Responsables qualité d’établissements de santé, formateurs du CISS ARA, représentants des usagers expérimentés.

 

Type

Tronc commun

Public

  • Bénévoles
  • Bénévoles représentant des usagers
  • Professionnels
  • Institutionnels
  • Grand public

Participation

Membres des associations adhérentes au CISS Auvergne-Rhône-Alpes : gratuit

Représentants des usagers ou des familles en CVS : 20 €

Membres des associations non adhérentes au CISS Auvergne-Rhône-Alpes : 30 €

Institutionnels ou professionnels : 150 €

Prix du repas

A définir

Jeudi 04 Mai 2017
09:30 - 16:30

à définir
73 Chambéry

2 Place(s) disponible(s)

"Une de mes actions de représentant des usagers ? Eh bien, par exemple, sur les tarifs des consultations. Suite aux remarques de plusieurs usagers, j'ai demandé la mise en place d’un affichage clair dans les salles d’attente. Il n’était pas normal que les patients découvrent les tarifs à la fin des consultations."

visuel
Julien M. - Représentant des usagers à Oyonnax (Ain)