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RU en Commission des usagers

 

Programme

 

Notions clés abordées :

Fonctionnement et vie d’un établissement sanitaire, démocratie sanitaire, représentation des usagers, CDU, agrément des associations, droits des usagers, plaintes et réclamations, positionnement du RU.

 

Méthode pédagogique :

  • Apports théoriques
  • Partage d’expérience
  • Étude de cas en sous-groupes

 

Formateurs : RU expérimenté participant à la CDU et chargée de formation de France Assos Santé

 

Objectifs :

 Comprendre le fonctionnement de la commission des usagers : son rôle, son fonctionnement, la place de chacun de ses membres
 Identifier les évolutions législatives et réglementaires
 Identifier ce que défend le RU
 Agir méthodiquement sur les principaux sujets de la commission
 Se situer comme acteur de l’amélioration du système de santé

Contenu :

 Les missions de la commission des usagers
 Le fonctionnement de la commission
 Le rôle du représentant des usagers : ses principes, ses buts
 Le traitement des plaintes et réclamations
 L’intervention du RU dans la médiation
 La bonne information du patient
 Veiller à la sécurité du patient
 Passer de la plainte ou de la réclamation individuelle à une action sur l’organisation et la qualité de la prise en charge

Type

Tronc commun

Public

  • Bénévoles
  • Bénévoles représentant des usagers
  • Professionnels

Participation

- Adhérent d’association membre de France Assos Santé : gratuit*

- Professionnel de santé : 150€*

*Les frais de repas ne sont pas compris

Prix du repas

environ 15 euros

Mardi 18 Septembre 2018
09:30 - 16:30

129 rue de Créqui
69006 Lyon

2 Place(s) disponible(s)

"Une de mes actions de représentant des usagers ? Eh bien, par exemple, sur les tarifs des consultations. Suite aux remarques de plusieurs usagers, j'ai demandé la mise en place d’un affichage clair dans les salles d’attente. Il n’était pas normal que les patients découvrent les tarifs à la fin des consultations."

visuel
Julien M. - Représentant des usagers à Oyonnax (Ain)