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Impliquer les usagers dans la certification

 

Public concerné
Représentants des usagers en CDU et Conseil de surveillance, professionnels d’établissement impliqué dans la démarche qualité de leur établissement

Notions clés abordées
Haute autorité de santé, compte qualité, certification, manuel de certification, usagers, patient traceur

 

Objectifs pédagogiques
Comprendre la démarche de certification en établissement de soins et les nouveautés de la V2014 pour impliquer les usagers au travers de leurs représentants

Méthode pédagogique
- Echange de pratique
- Apport théorique
- Retour d’expérience

 

Formateurs
Responsable qualité d’établissement, représentant des usagers expérimenté

 

Programme :

9h30

Accueil des Participants, remise des documents

Tour de table de présentation des participants et introduction de la session

Historique et principe de la démarche qualité

Connaitre et s’approprier les outils d’amélioration de la qualité

·         Le programme d’amélioration de la qualité / politique qualité

·         Les indicateurs : Autoévaluation / visite de certification

·         Le compte qualité

. SCOPE santé

 

12h30 - 14h00

Déjeuner

 

 Zoom sur la V2014 : Quelles évolutions ?

·         patient traceur

·         place du RU

Echange avec les participants

 La certification dans l’établissement : cas concret

- Le référent qualité

- La CDU et la perception du rôle du RU

- La certification et l’intégration du RU

- Cas concret de la mise en œuvre de la démarche qualité

16h00 - 16h30

Conclusion

Evaluation de la formation

 

 

Type

Tronc commun

Public

  • Bénévoles représentant des usagers
  • Professionnels
  • Institutionnels

Participation

- Adhérent d’association membre du CISS ARA : gratuit*
- Adhérent de structure coopérante ou partenaire : 20€*
- Pour les formations sur les CVS, les représentants des usagers et des familles : 20€*
- Adhérent d’association non-membre : 30€*
- Professionnel de santé : 150€*

*Les frais de repas ne sont pas compris

Prix du repas

entre 10 et 15 euros à définir

Jeudi 09 Novembre 2017
09:30 - 16:30

ANNULEE
69006 Lyon

COMPLET – Contactez le CISS ARA pour connaître les prochaines sessions – formation@cissara.org – 04 78 62 24 53

"Une de mes actions de représentant des usagers ? Eh bien, par exemple, sur les tarifs des consultations. Suite aux remarques de plusieurs usagers, j'ai demandé la mise en place d’un affichage clair dans les salles d’attente. Il n’était pas normal que les patients découvrent les tarifs à la fin des consultations."

visuel
Julien M. - Représentant des usagers à Oyonnax (Ain)