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La place du RU dans la médiation en établissement de santé

Objectifs :

  • Connaître la spécificité et le cadre de la médiation en établissement de santé
  • Saisir la dynamique rendant une médiation nécessaire
  • Cerner le rôle du RU dans le processus de médiation
  • Exploiter les résultats de la médiation en Commission des usagers

 

Contenu :

  • La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et limites
  • Le rôle du représentant des usagers : accompagner l’usager
  • Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation
  • Préparer la médiation avec l’usager
  • Prendre sa place dans l’entretien de médiation

Type

Module de spécialisation

Public

  • Bénévoles représentant des usagers
  • Professionnels

Participation

- Adhérent d’association membre de France Assos Santé : gratuit*
- Professionnel de santé : 150€*

*Les frais de repas ne sont pas compris

Prix du repas

entre 10 et 15 euros

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Mardi 06 Novembre 2018
09:00 - 17:00

à définir
63 Thiers

5 Place(s) disponible(s)

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"Une de mes actions de représentant des usagers ? Eh bien, par exemple, sur les tarifs des consultations. Suite aux remarques de plusieurs usagers, j'ai demandé la mise en place d’un affichage clair dans les salles d’attente. Il n’était pas normal que les patients découvrent les tarifs à la fin des consultations."

visuel
Julien M. - Représentant des usagers à Oyonnax (Ain)