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La place du RU dans la médiation en établissement de santé

Objectifs :

  • Connaître la spécificité et le cadre de la médiation en établissement de santé
  • Saisir la dynamique rendant une médiation nécessaire
  • Cerner le rôle du RU dans le processus de médiation
  • Exploiter les résultats de la médiation en Commission des usagers

 

Contenu :

  • La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et limites
  • Le rôle du représentant des usagers : accompagner l’usager
  • Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation
  • Préparer la médiation avec l’usager
  • Prendre sa place dans l’entretien de médiation

Type

Tronc commun

Public

  • Bénévoles représentant des usagers

Participation

- Adhérent d’association membre de France Assos Santé : gratuit*

 

Prix du repas

inférieur à 20 euros, remboursable

Jeudi 16 Mai 2019
09:00 - 17:00

129 rue de Créqui
69006 Lyon

5 Place(s) disponible(s)

"Mon opération s’est mal passée. Impossible d’avoir des explications de l'hôpital. Je me suis tournée vers le CISS Rhône-Alpes qui m’a mis en lien avec les représentants des usagers de l'hôpital. Ils m’ont aidée à débloquer cette situation."

visuel
Marie - Usager (Isère)