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Analyser les plaintes et réclamations en CDU

Programme

 

Notions clés abordées

Plaintes et réclamations dans les établissements sanitaires/ place de l’usager/ démarche qualité/ traitement d’une plainte/ rôle du représentant des usagers/ médiation.

 

Objectifs :

 Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
 Analyser la plainte du point de vue du RU
 Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
 Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

 

Contenu :

-Le parcours d’une plainte dans l’établissement
- Comment se procurer les plaintes en tant que RU
- Comprendre l’objet de la plainte
- Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du RU
- La réponse à l’usager
- L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers

Type

Tronc commun

Public

  • Bénévoles représentant des usagers
  • Professionnels

Participation

- Adhérent d’association membre de France Assos Santé : gratuit*

- Professionnel de santé : 150€*

*Les frais de repas ne sont pas compris

Prix du repas

à définir

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Lundi 15 Octobre 2018
09:00 - 16:30

à définir

74 Annecy

5 Place(s) disponible(s)

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"Suite à un accident, je ne savais plus vers qui me tourner, comment faire valoir mes droits, obtenir réparation, etc. Le CISS Rhône-Alpes m’a orienté vers les associations et guidé vers les bons interlocuteurs."

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Richard - Usager (Ardèche)