Représentant des usagers: qui est-il? En savoir +

Devenir RU

Couverture_RU_CRUQPC_transpEnvie de vous investir pour porter la voix des usagers et les représenter aux côtés des autres acteurs du système de santé ? Une seule condition : être bénévole d’une association agréée pour la représentation des usagers (liste nationale et régionale disponible ici).  

Foire Aux Questions (FAQ)

D’accord mais… combien de temps cela prend-il d’être représentant des usagers ?

Difficile de donner une seule réponse à cette question car le temps consacré varie pour chaque représentant des usagers. On considère néanmoins qu’il faut, au minimum, compter 8 à 10 jours par an et, dans l’idéal, 2 jours par mois.

Mais je n’y connais rien à la santé, je suis plombier/banquier/instituteur/peintre en bâtiment/restaurateur…

Et c’est exactement ce que l’on attend d’un représentant des usagers, d’être, avant tout, un usager. Il n’est pas nécessaire d’être ou d’avoir été un professionnel de la santé pour devenir RU, loin de là. Cependant, s’il est normal d’accéder à la fonction encore « vert » de connaissance, il est important de mûrir tout au long de son mandat : savoir comment s’organise le système de santé français pour comprendre sa position, savoir, surtout, ce que l’on attend d’un représentant des usagers (qu’ai-je le droit de demander ? quels sont mes devoirs ?), tout cela ne s’improvise pas… Vous pouvez compter sur le CISS Rhône-Alpes pour vous aider. Supports d’information (brochures, dépliants, guides…) sont à votre disposition et vous serez le bienvenu à l’une de nos formations.

Des formations, des documents… Combien ça coûte?

Pour vous, aucun. Les documents vous seront offerts par le CISS Rhône-Alpes et les journées de formations sont prises en charge par l’établissement dans lequel vous siégez. Aucune raison d’hésiter à nous rejoindre…

J’aimerais m’engager mais je suis encore salarié(e). Je n’aurai jamais le temps pour ça…

Oui et non. Un engagement bénévole prend nécessairement du temps. Néanmoins, afin de pouvoir réaliser leur mission, les salariés peuvent bénéficier d’un congé de représentation. D’une durée de 9 jours ouvrables par an maximum, il peut se fractionner en demi-journée. En cas de perte de salaire, une indemnité est versée par l’établissement de santé. En savoir plus sur le congé de représentation.

Ca m’impressionne un peu, cette mission. Comment faire si j’ai un problème avec un professionnel ou un usager ? Si je n’arrive pas à répondre à ses questions ?

Vous pouvez compter sur le CISS Rhône-Alpes et, par extension, sur tous les RU de votre territoire. Vous n’êtes pas seul : il y a plus de 800 RU sur toute la région et certainement quelques uns qui se sont retrouvés dans votre situation. Il ne faut pas hésiter à faire appel à vos confrères (pourquoi pas, au détour d’une RU-nion ?). Notez également qu’au CISS Rhône-Alpes, Adrien DELORME est également là pour vous aider.

Ok, je suis motivé alors comment ça se passe ? J’ai préparé mon CV, une lettre de motivation, une photocopie de mon passeport, un justificatif de domicile…

Commençez par nous appeler : les formalités administratives ne sont pas si lourdes et elles attendront notre conversation. A tout de suite au 04 78 62 24 53. Des questions ? Un doute ? Besoin d’aide ? Un seul numéro pour nous joindre : 04 78 62 24 53 Par e-mail : contact@cissra.org  

"Une de mes actions de représentant des usagers ? Eh bien, par exemple, sur les tarifs des consultations. Suite aux remarques de plusieurs usagers, j'ai demandé la mise en place d’un affichage clair dans les salles d’attente. Il n’était pas normal que les patients découvrent les tarifs à la fin des consultations."

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Julien M. - Représentant des usagers à Oyonnax (Ain)